人员类别及其职责：

### 1. **高级技师\/技术主管**

- **职责**：

- 负责复杂故障的诊断和维修，如电池管理系统（bmS）、电动机、动力控制单元（pcU）等。

- 监督和指导其他技师的工作，确保维修质量和安全。

- 参与新技术的培训和学习，保持团队的技术领先。

- 与客户沟通，解释复杂的维修问题并提供解决方案。

- **要求**：

- 具备丰富的电动汽车维修经验。

- 拥有相关的高级技术认证或资格证书。

- 良好的沟通能力和团队管理能力。

### 2. **中级技师**

- **职责**：

- 负责常规的维护和维修工作，如刹车系统、悬挂系统、空调系统等。

- 协助高级技师进行复杂的故障诊断和维修。

- 进行车辆检测和故障排查，确保车辆的安全性和性能。

- **要求**：

- 具备一定的电动汽车维修经验。

- 拥有相关的技术认证或资格证书。

- 良好的动手能力和问题解决能力。

### 3. **初级技师\/学徒**

- **职责**：

- 在高级技师和中技师的指导下进行简单的维修和保养工作。

- 学习电动汽车的基本构造和维修技术。

- 协助整理和维护工具和设备，保持工作场所的整洁。

- **要求**：

- 对电动汽车维修有浓厚的兴趣。

- 具备基本的机械和电气知识。

- 良好的学习能力和团队合作精神。

### 4. **客户服务代表**

- **职责**：

- 接待客户，了解客户需求和车辆问题。

- 安排维修预约，跟踪维修进度。

- 处理客户投诉和反馈，提供优质的客户服务。

- 进行客户回访，维护良好的客户关系。

- **要求**：

- 具备良好的沟通能力和服务意识。

- 熟悉电动汽车的基本知识。

- 具备基本的计算机操作技能。

### 5. **零件管理员**

- **职责**：

- 管理维修零件的库存，确保常用零件的充足供应。

- 接收和检查新到的零件，确保质量符合要求。

- 与供应商沟通，进行零件的采购和补货。

- 协助技师查找和更换零件。

- **要求**：

- 具备良好的组织和协调能力。

- 熟悉电动汽车零件的种类和用途。

- 具备基本的计算机操作技能。

### 6. **财务和行政人员**

- **职责**：

- 处理日常的财务事务，如发票开具、账目记录、成本控制等。

- 管理员工工资和福利。

- 负责办公用品的采购和管理。

- 协助进行市场推广和活动策划。

- **要求**：

- 具备良好的财务和行政知识。

- 具备基本的计算机操作技能。

- 良好的组织和沟通能力。

### 7. **市场推广专员**